24 mai 2009
Thoiry
21 décembre 2008
Aide pour panne télé Intuitiva 32LB130 : Problème pour allumer ( alimentation)
Nous avons une télé thomson intuiva 32LB130 qui a laché, et ca ne fait que 3 ans meme pas que nous l'avons. Le problème est que ca ne voulait pas s'allumer, ça s'allumait et s'éteignait tout de suite après et ça faisait clic clic. En gros, ca ne veut pas s'allumer.
Mon homme et moi avons cherché sur les forums pour trouver ce qui n'allait pas, et en fait d'après ce que nous avons vu, ces télés modèle Thomson Intuitiva ont un souci d'alimentation, et le hic c'est qu'en France les alimentations de ce genre ne se vendent pas. Aie aie aie, casse tête chinoise...
Après maintes recherches, nous avons vu sur un site ce post: http://forums.futura-sciences.com/depannage/222162-tv-lcd-thomson-intuiva-32lb130-chassis-ifc130-se-met-veille-se-rallume-resolu-3.html, et comme c'était un peu brouillon et que personnellement je ne comprenais rien ( ou je n'avais plutôt pas envie de décortiquer ce qui a été dit sur des choses que je ne connais pas :p). J'ai décidé d'écrire à un modérateur qui m'a répondu gentiment et rapidement. Alors, avec toutes les infos collectées, mon homme a finalement trouvé l'alimentation tant désirée sur un site polonais http://www.100hz.pl comme le spécifiait quelqu'un sur le forum.
Nous avons eu une petite réticence au départ, vu que le site polonais n'était pas en Français, et que les démarches n'étaient pas tout à fait les mêmes que pour la France. Le paiement : Nous devions payer à la livraison, mais un jour après mon homme reçoit un mail, car nous sommes à l'étranger et donc il fallait d'abord payer par virement bancaire. Mon homme a tenté le coup.
De mémoire, il a passé la commande le 15, le virement fait le 18. L'argent a été reçu le 20 (et donc le paquet est parti ce jour-là). Colis reçu le 27 (ou peut-etre un ou 2 jours avant).
Et résultat : le site est très bien, il a été clair, honnête, et le produit était expédié assez rapidement. Nous avons donc pu réparé la télé et elle marche maintenant. Au lieu de racheter une télé, nous avions payé une dizaine d'euro (10,65 euros) pour la pièce et la livraison.
Au fond, mon mec m'a avoué qu'il était content de l'avoir réparé mais un peu déçu aussi, car ca le tenterait bien une nouvelle télé. Ah les monsieurs geeks, toujours à la recherche de nouveautés plus performantes et efficaces pour essayer encore de faire pleines de bidouilles !!!
Instruction de mon homme pour réparer cette télévision dans ce cas de figure :
2 tournevis torx (je crois que c'est le nom, c'est un tournevis en étoile) : un de 20 et un 10. Ce sont les seuls outils nécessaires.
Manipulation :
Pour l'ouvrir, il faut dévisser toutes les vis dans le dos de la tv (tournevis de 20). Une fois le cache retiré, on voit le module d'alimentation en bas a droite. 2 vis (de mémoire) tiennent le module, il y a aussi 2 clips en plastique (pas trop dur a retirer). Il n'y a aucune soudure à défaire puisque le module est branché par des prises.
Pour mon homme, il est était assez clair que l'un décomposant avait grillé, car on pouvait voir le composant a 8 pattes qui avait noirci. Pour remonter le tout, ça a été tout aussi simple.
Produit commandé :
1 x MODUL ZASILACZA LCD 1W THOMSON 2143065AWL EFC031E/IFC130/IFC230 (MDZASTHLCD) = 5.65EUR 4.63EUR (netto)
Produit qui marche nickel sur le courant francais.
Voilou, si ca peut aider d'autres personnes dans le même cas :)
20 décembre 2008
Episode 3 :Amazon et histoire de cadeau de Noel
Bon, je viens de recevoir une réponse de leur part.
Il y a au moins une excuse et je sais l'état comptable :) En tout cas, c'est vrai que ca ne rassure pas les ventes en ligne. Pour comparaison, en ce qui concerne les mails, Amazon a été réactive sur mon dernier mail, c'était quasi de l'instantané, au moins il récupère un point dessus :)
Mais je rale contre Amazon là, car je me retrouve dans la galère de trouver absolument mes cadeaux aujourd'hui et demain, mais ce qui se passe là aurait pu se passer sur d'autres sites de vente. Et franchement, ca m'est déjà arrivé des aventures, qui se sont bien finis, mais je crois que beaucoup ne sont pas au point encore pour rassurer le consommateur.
Je pense qu'honnêtement qu'en l'absence de magasin physique, la vente en ligne fonctionne en partie grâce à un côté pratique : proximité et instantanéité. Proximité car c'est accessible de partout à condition d'avoir internet, instantanéité car on peut acheter quand on veut. En revanche, je pense que le consommateur demande en retour ces mêmes aspects, surtout quand il y a souci. Et comme il n'y a pas de magasin physique, dans les cas de souci, le manque d'information de qualité peut être un élément crucial, car l'internaute ne sait pas ce qui se passe derrière et peut s'inquiéter si le montant est gros.
La qualité de l'information est importante mais la rédaction aussi, la rédaction est le seul contact à part le tel aussi, avoir un courrier rassurant c'est avoir les informations essentielles dans le cas de figure dans lequel l'internaute se trouve. Une annulation de commande surtout à son insu, l'internaute a probablement envie d'une excuse, de savoir comment ca se passe pour lui et surtout au niveau comptable... Car l'internaute ne retient pas toujours le problème mais l'attitude face au probleme pour un site de vente. Savoir rassurer n'est pas forcément nier le souci, mais chercher à le résoudre ou au moins savoir que le dossier n'est pas mis de côté car il y a un souci. Les rapports entre le vendeur et client n'est pas tout à fait les rapports classiques, car pas de contact physique, et dans un magasin le consommateur peut chercher les solutions, sur un site en vente le consommateur attend les réponses car cette fois ce n'est plus vraiment de l'instantanée. Et dans un cas le consommateur peut sentir qu'il a les moyens d'agir, dans l'autre que ce n'est pas vraiment le cas.
Bon après il y a aussi les clients qui en demandent toujours et ne savent pas s'arrêter. Dans tous les cas, une information pertinente et le contact sont importants, plus c'est virtuel et mieux il faut qu'en tant que consommateur je sache que je puisse les avoir et qu'il y a une qualité derrière. Après c'est aussi une question de respect mutuel entre le consommateur et le site.
L'histoire est close pour moi à priori :)
suite Cadeaux Noel avec Amazon
Toujours sans nouvelle de la part d'Amazon, ils font un peu le mort là je trouve, je viens de leur faire un mail... Meme pas de mail sur l'état comptable, c'est à dire si j'ai été débitée ou le serai, étant donné qu'on m'a supprimé les commandes à mon insu. Ca permet au moins de rassurer. Là on a l'impression, vu le dernier mail que c'est un bug de leur site qui a effacé mes commandes, et donc qu'en est-il du débit, aucune mention... C'est un peu la tannée cette histoire avec Amazon.
Ben disons qu' il y a un appareil photo entre autre en cadeau, et que le prix n'est pas donné, alors je me sens pas trop rassurée de la manière dont ca se passe au niveau comptable :(.
Bah prochaine étape, je les appelle. C'est dommage, il y a eu une erreur quelque part, ben ca arrive tout simplement, et au lieu de rassurer les gens en mettant les choses à plat ( explication et état des choses), il envoie un mail disant vos commandes ont été effacées, refaites votre commandes en ligne sans mention de si ca a été annulé, auquel cas je ne serai pas débitée, ou s'il y a eu erreur et donc Amazon fera le nécessaire pour régler le souci et rassurer le consommateur.
Enfin, cette après midi, je vais me munir de mes vieilles baskets et faire tous les magasins possibles pour trouver le cadeau de mon homme : l'appareil photo dont il rêve. Car il parait qu'on peut installer un os (système d'exploitation) dessus et avoir des photos quasi instantanées comme un éclair... et des effets....
J'ai hâte aussi, comme ca on peut s'amuser avec son appareil photo :)
19 décembre 2008
Amazon : Histoire de mes cadeaux de Noel
Très déçue par ce site pour une première commande. J'ai commandé pour Noel un cadeau pour mon copain et pour mon beau frère, et normalement les délais qu'Amazon m'a donné était très bien, estimation de livraison environ le 17. Je me dis cool :D
Je reçois alors après ma commande un mail me demandant de fournir un relevé de compte, et là je trouve cela un peu bizarre comme démarche. Bon, je me renseigne auprès du fournisseur par mail, pas de réponse, et je me tourne vers Amazon qui ne m'a pas concrètement donné de réponse, mais me dit de l'envoyer. Soit, j'ai passé plus d'une après midi à vouloir faire passer le fax, le fax ne passe pas. Alors, je demande à quelqu'un d'autre de le faire pour moi.
En attendant, je vais vérifier mon compte Amazon et là je n'arrive pas à me connecter dessus, au début je pensais que j'avais oublié mon mot de passe, mais en fait cela semble être désactivé plutôt. Donc je contacte Amazon, et là on me répond un peu à côté, je leur demande mon mot de passe et eux me réponde qu'il faut envoyer le relevé. Je précise qu'il n'y a eu aucune spécification de dead line.
Le fax passe, un conseiller d'Amazon me répond, et là surprise, je reçois un mail disant "Nous avons remis en marche votre compte Amazon.fr. Malheureusement, nous n'avons pas ete en situation de remettre en marche vos commandes...". Recevoir cela un 17, en plus sans aucune explication, alors que le cadeau pour mon copain je ne peux le trouver que sur le web !!!!
Et donc catastrophée, je renvoie deux mails pour demander des explications et de voir si une personne peut faire quelque chose. Comme leur demande était : vos commandes ne fonctionnent plus, refaite vos commandes à nouveau en ligne.
Et en plus, j'ai payé en carte mes deux cadeaux. Il ne me reste plus qu' à regarder mon compte si j'ai été débitée et à suivre l'histoire pour voir s'il va me débiter, c'est un peu la hantise. Et cela fait environ deux jours, allez disons une journée et demi, je n'ai toujours pas de réponse pour me dire si le site a débité ma carte, ce qui se passe.... etc...
Bon, je suis très déçue par un service comme ça de la part d'un grand nom d'écommerce. C'est aussi cela qui rend réticent les achats en ligne, ainsi que la logistique. Snif, snif, maintenant je dois me débrouiller à la veille quasiment de Noel pour savoir si j'ai été débitée et si je peux encore trouver ces cadeaux à temps :(