19 décembre 2008
Amazon : Histoire de mes cadeaux de Noel
Très déçue par ce site pour une première commande. J'ai commandé pour Noel un cadeau pour mon copain et pour mon beau frère, et normalement les délais qu'Amazon m'a donné était très bien, estimation de livraison environ le 17. Je me dis cool :D
Je reçois alors après ma commande un mail me demandant de fournir un relevé de compte, et là je trouve cela un peu bizarre comme démarche. Bon, je me renseigne auprès du fournisseur par mail, pas de réponse, et je me tourne vers Amazon qui ne m'a pas concrètement donné de réponse, mais me dit de l'envoyer. Soit, j'ai passé plus d'une après midi à vouloir faire passer le fax, le fax ne passe pas. Alors, je demande à quelqu'un d'autre de le faire pour moi.
En attendant, je vais vérifier mon compte Amazon et là je n'arrive pas à me connecter dessus, au début je pensais que j'avais oublié mon mot de passe, mais en fait cela semble être désactivé plutôt. Donc je contacte Amazon, et là on me répond un peu à côté, je leur demande mon mot de passe et eux me réponde qu'il faut envoyer le relevé. Je précise qu'il n'y a eu aucune spécification de dead line.
Le fax passe, un conseiller d'Amazon me répond, et là surprise, je reçois un mail disant "Nous avons remis en marche votre compte Amazon.fr. Malheureusement, nous n'avons pas ete en situation de remettre en marche vos commandes...". Recevoir cela un 17, en plus sans aucune explication, alors que le cadeau pour mon copain je ne peux le trouver que sur le web !!!!
Et donc catastrophée, je renvoie deux mails pour demander des explications et de voir si une personne peut faire quelque chose. Comme leur demande était : vos commandes ne fonctionnent plus, refaite vos commandes à nouveau en ligne.
Et en plus, j'ai payé en carte mes deux cadeaux. Il ne me reste plus qu' à regarder mon compte si j'ai été débitée et à suivre l'histoire pour voir s'il va me débiter, c'est un peu la hantise. Et cela fait environ deux jours, allez disons une journée et demi, je n'ai toujours pas de réponse pour me dire si le site a débité ma carte, ce qui se passe.... etc...
Bon, je suis très déçue par un service comme ça de la part d'un grand nom d'écommerce. C'est aussi cela qui rend réticent les achats en ligne, ainsi que la logistique. Snif, snif, maintenant je dois me débrouiller à la veille quasiment de Noel pour savoir si j'ai été débitée et si je peux encore trouver ces cadeaux à temps :(
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